電話の一次受付をKumionが引き受け、予約はカレンダーに、用件の要約は担当者に届けます。
助かりました
窓口
Kumion市役所です。ご用件をお伺いします
かけてくる人
1件目用件完了
2件目用件完了
3件目AI応対中Kumionあり。電話が鳴っても、目の前の仕事は止まらない
登場する組織・人物・会話は架空です。
業務マニュアルをもとに構築したAIエージェントの応対例です。
市役所の代表電話
用件の聞き分けと担当課への取り次ぎ
お電話ありがとうございます。Kumion市役所でございます。ご用件をお伺いいたします。
すみません、粗大ごみを出したいんですけど、どうすればいいですか？
粗大ごみですね。事前のお申し込みが必要です。お電話のほか、市のホームページからも24時間お申し込みいただけます。品目を確認したうえで、収集日と手数料をご案内しています。
わかりました。あと、もう一つあって……。最近引っ越してきたんですけど、児童手当の手続きって、何か必要ですか？
お引っ越しに伴う、児童手当のお手続きですね。ご家庭の状況によって必要な手続きが異なりますので、子育て支援課の担当者におつなぎします。その前に、お名前と、いつ頃転入されたかをお伺いしてもよろしいでしょうか？
鈴木です。先月の末に引っ越してきました。
鈴木様ですね。先月末に転入されたとのこと、承知しました。お伺いした内容は担当者にも共有いたします。このまま子育て支援課におつなぎしますので、少々お待ちください。
再生すると会話が表示されます
※ 音声は架空の組織を想定したデモです。お客様の個人情報は含まれません。
現場の言葉を理解し、その組織らしく話す。
地名・施設名・専門用語など、現場の言葉を登録して聞き取りを調整します。
組織のイメージに合わせて、声の種類や話し方を調整します。標準語での応対が基本です。地域の方言への対応は個別にご相談ください。
業種に近いテンプレートを選び、Webサイトや業務マニュアルを渡すと、AIが内容を読み取って応対の流れを組み立てます。資料から一から作ることもできます。
テンプレートを選ぶ
Webサイトかマニュアルを渡す
AIが資料から情報を読み取る
AIが応対フローを生成
確認・テストして公開電話Webテンプレートを選び、Webサイトを渡してからの流れを、実際の画面で。（字幕付き・音声なし。映像のクリニックは架空の例です。待ち時間は早送りしています。）
資料を登録AIが応対フローを作成
内容を確認・修正ブラウザでテスト
公開・運用開始電話Web設定の流れを、実際の画面で。（字幕付き・音声なし。映像のクリニックは架空の例です。待ち時間は早送りしています。）
システム連携や構築・運用の支援は、エンタープライズプランで専門チームが対応します。
導入について相談する※電話での利用には、電話番号・回線の接続が必要です。
予約はカレンダーに入り、担当者の対応が必要な相談は要約をつけて取り次ぎます。
母の介護のことで、相談したいんですが。
ご状況によってご案内が異なるため、介護保険課の担当者におつなぎします。
行き先：介護保険課
エンタープライズ担当者への転送
要約をつけて、担当者へ取り次ぎます
登場する組織・人物・会話は架空です。
決められたフローに沿う確実さと、自然な対話を両立させています。
| 従来のIVR （自動音声） | 一般的な Voice Agent | Kumion | |
|---|---|---|---|
| 応対の仕方 | ボタン操作の固定シナリオ | プロンプト任せの自由対話 | 応対フローに沿って進み、各処理ステップの中は自然に対話 |
| 構築 | 分岐設計に大きな工数 | 導入チームが作る | マニュアルから自動作成し、画面上で自分で編集 |
| 予約 | 非対応、または別システム | 外部カレンダーを個別に連携 | カレンダー・枠・リソースを内蔵 |
| システム連携 | 分岐追加に都度開発 | 導入チームが設定 | HTTP API・MCP を処理ステップに接続（エンタープライズ） |
| 運用の変更 | 都度開発 | プロンプトの再調整 | 応対フローを直して公開 |
「一般的なVoice Agent」は特定の製品を指しません。
業種ではなく「仕事」ごとに。組み合わせは現場に合わせて。
電話でもWebサイト上の通話でも、同じAIエージェントが応対します。
予約カレンダーを内蔵。空き状況を確認し、その場で予約を登録します。
連絡先を内蔵。発信者番号で照合し、お名前や次回予約を踏まえて応対します。
マニュアルの情報をもとに、営業時間や必要な持ち物などの質問に回答します。
通話後に、要約を担当者にお届けします。
どちらのプランでも、マニュアルから応対フローを作り、電話・Webで応対できます。
ご自身でAIの応対フローを作成・編集して利用するプランです。予約管理・顧客情報管理・通話履歴の記録などの基本機能を利用できます。導入時の構築・運用支援は含まれません。
スタンダードの全機能に、社内システムとの接続と、専門チームによる支援を加えたプラン。
今の電話番号はそのまま使えますか？
はい。既存の電話番号のままご利用いただけます。
※接続方法はご利用環境により異なります。詳しくはお問い合わせください。
決まったシナリオしか話せないのですか？
応対フローに沿いつつ、各ステップの中では自然に対話します。
Webサイトにも置けますか？
はい。scriptタグを1行置くだけです。
通話の内容は後から確認できますか？
通話ログ・録音・要約を確認できます。
通話の録音は残りますか？
通話の録音は初期設定でオフです。契約者が有効にした場合にのみ記録されます。
通話のデータはいつまで残りますか？
通話履歴・文字起こし・録音・要約は、原則として取得から90日で自動的に削除されます。
導入にどれくらいかかりますか？
アカウント発行後、資料を読み込んだその日から、Webで応対を試せます。電話での運用は回線の接続後です。
