プライバシーポリシー

TRIBAWL株式会社（以下「当社」）は、AI 電話・Web 受付サービス「Kumion」（以下「本サービス」）および当社 Web サイトにおける個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。本ポリシーで用いる「契約者」「利用者」「お客様データ」の意味は、Kumion 利用規約の定めによります。

第1条（基本方針）

当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）その他の関係法令およびガイドラインを遵守し、個人情報を適正に取り扱います。

第2条（当社が取得する個人情報）

当社は、次の個人情報を取得します。

1. 契約者・利用者に関する情報：氏名、メールアドレス、パスワード（当社はハッシュ化して保存します）、所属する組織の名称、請求先に関する情報、本サービスへのログイン・操作の記録、IP アドレス、ブラウザの種類等の接続情報
2. お問い合わせをいただいた方に関する情報：会社名・店舗名、氏名、メールアドレス、電話番号、ご相談内容
3. 当社 Web サイトを閲覧した方に関する情報：Cookie、IP アドレス、ブラウザの種類等の接続情報

第3条（利用目的）

当社は、前条の個人情報を次の目的で利用します。

1. 本サービスの提供、本人確認、アカウントの管理
2. 利用料金の計算、請求および支払いの確認
3. 本サービスに関するお知らせ、保守・障害・規約変更等のご連絡
4. お問い合わせへの回答、導入のご相談、提供可否のご案内
5. 本サービスの不正利用の防止、セキュリティの確保
6. 本サービスの保守および改善
7. 前各号に付随する目的

第4条（契約者から取扱いを委託される個人情報）

1. 本サービスでは、契約者の指示に基づき、通話の相手方の音声、発信者番号、文字起こし、要約、予約情報、コンタクト情報、契約者が登録した資料等（以下あわせて「お客様データ」）を取り扱います。当社は、お客様データを契約者から委託を受けて取り扱うものとし、本サービスの提供・保守・改善に必要な範囲でのみ利用します。
2. 通話録音は初期設定で無効であり、契約者が有効にした場合にのみ記録されます。通話の相手方への告知その他法令上必要な対応は、契約者が行います。
3. お客様データに含まれる個人情報について、ご本人から開示等のご請求がある場合は、当該データを取得した契約者にお申し出ください。当社は、契約者からの求めに応じて必要な協力を行います。

第5条（保存期間）

1. 通話に関するお客様データ（通話履歴、文字起こし、録音、要約等）は、原則として取得から90日で自動的に削除します。
2. 利用契約が終了した場合、当社は、終了日から30日を経過した後、お客様データを削除します。
3. 前2項以外の個人情報（契約者・利用者に関する情報、お問い合わせに関する情報等）は、利用目的の達成に必要な期間保存し、必要がなくなった後は遅滞なく削除します。ただし、請求に関する記録その他法令で保存期間が定められた記録は、当該期間保存します。

第6条（第三者提供）

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ないで個人データを第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
5. 次条に定める業務の委託に伴って提供する場合
6. 合併その他の事由による事業の承継に伴って提供する場合

第7条（業務の委託）

1. 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、個人データの取扱いの全部または一部を、次の業務について外部の事業者に委託することがあります。当社は、委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。
   1. クラウド基盤の提供、データの保管
   2. 音声認識（通話音声の文字化）
   3. 生成 AI による処理（通話中の応答、通話後の項目抽出、資料の検索用データの作成等）
   4. 音声合成（AI の発話音声の生成）
   5. 電話回線の提供
   6. メールおよび SMS の送信
   7. 本サービスのシステム開発および運用保守
2. 契約者が本サービス上で外部サービスとの連携（Google カレンダー、契約者が指定する Webhook・外部ツール、契約者自身が契約する AI 事業者のアカウント等）を有効にした場合、当該連携に必要な情報は、契約者の指示に基づき当該外部サービスに送信されます。

第8条（外国にある第三者への提供）

1. 前条の委託先には、外国に所在する事業者、または外国のサーバーで個人データを取り扱う事業者が含まれる場合があります。
2. 当社は、外国にある委託先について、個人情報保護法第28条第1項に規定する基準に適合する体制を整備していることを契約内容等により確認し、相当措置の継続的な実施を確保するために必要な措置を講じます。
3. 当社は、ご本人の求めに応じて、当該委託先の所在国の名称、当該国における個人情報の保護に関する制度、当該委託先が講じる措置その他法令で定める事項に関する情報を提供します。

第9条（安全管理措置）

当社は、個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、次の措置を講じます。

1. 技術的安全管理措置：契約者ごとにデータを分離して保管し、他の契約者のデータにアクセスできない仕組みとしています。外部サービスの認証情報は暗号化して保存し、通信は暗号化しています。通話録音の再生・取得は記録しています。
2. 外的環境の把握：個人データは日本国内のサーバーに保管します。外国にある事業者に処理を委託する場合は、当該国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで安全管理措置を講じます。

第10条（Cookie 等）

1. 当社は、本サービスの管理画面において、ログイン状態を維持するために Cookie を使用します。
2. 当社 Web サイトでは、閲覧状況を把握しサービス改善に役立てるため、株式会社プレイドが提供するアクセス解析ツール「KARTE」を利用しています。KARTE は Cookie 等を用いて閲覧履歴等の情報を収集しますが、これにより個人を特定する情報は取得しません。広告配信を目的とする Cookie は使用していません。
3. 当社 Web サイトおよびご利用ガイドでは、文字の表示に Google LLC が提供する Google Fonts を利用しています。閲覧時に、IP アドレス、ブラウザの種類等の情報が同社に送信されます。

第11条（開示等のご請求）

1. ご本人は、当社が保有する個人データについて、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止、第三者提供記録の開示を請求できます。
2. ご請求は、第13条の窓口にお申し出ください。当社は、ご本人であることを確認したうえで、法令に従い遅滞なく対応します。ご請求に手数料はいただきません。
3. お客様データに含まれる個人情報については、第4条第3項のとおり、契約者にお申し出ください。

第12条（本ポリシーの改定）

当社は、法令の改正、本サービスの内容の変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。改定後の本ポリシーは、当社 Web サイトに掲載した時点から効力を生じます。

第13条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等のご請求、苦情は、次の窓口で受け付けます。

• 事業者名：TRIBAWL株式会社
• 所在地：〒100-6328 東京都千代田区丸の内2丁目4番1号
• 代表者：山本 雄一郎
• 窓口：当社 Web サイトのお問い合わせフォーム（https://www.kumion.jp/contact/）

制定日：2026年10月1日