事故や紛失の電話が、夜間や休日に集中する。
手続きの問い合わせで、同じ説明を何度も繰り返している。
本人確認と聞き取りだけで、オペレーターの時間が埋まる。
夜間・休日の電話をKumionが受け、用件の要約を担当者へ届けます。
夜間・休日
Kumion銀行です。ご用件をお伺いします
かけてくる人
1件目用件完了
2件目用件完了
3件目AI応対中Kumionあり。夜間・休日も、受付を済ませられる
登場する組織・人物・会話は架空です。
夜間の自動車事故の一次受付と、法人向けネットバンキングの電子証明書の更新案内。二つの応対を切り替えてお聴きいただけます。会社名は架空の例です。
夜間の事故受付（損害保険）
事故の状況を聞き取り、担当者へ引き継ぎ
お電話ありがとうございます。Kumion損保、事故受付です。夜間は、AIがお話を伺います。おけがをされた方はいらっしゃいますか？
いえ、けが人はいません。駐車場で、車をぶつけてしまって……。
おけががなくて何よりです。事故の受付を承ります。ご契約者さまのお名前と、保険証券に記載の証券番号を教えてください。
田中です。証券番号は、AB1234567です。
田中様、証券番号AB1234567ですね。ご登録の情報と確認できました。事故があったのは、いつ、どちらですか？
30分くらい前に、近所のスーパーの駐車場です。バックしたときに、隣の車にぶつけてしまって。
相手の方とは、お話しされていますか？
はい、連絡先は交換しました。……あの、これって、保険は使えますか？
補償の対象になるかどうかは、担当者が確認してご連絡します。お車は今、動かせる状態ですか？
はい、自分で運転して帰れます。
承知しました。伺った内容は、事故受付の担当者に引き継ぎます。明日、担当者から、ご登録のお電話番号にご連絡します。相手の方の連絡先は、お手元に控えておいてください。
わかりました。よろしくお願いします。
お電話ありがとうございました。どうぞお気をつけて。
再生すると会話が表示されます
※ 音声は架空の組織を想定したデモです。お客様の個人情報は含まれません。
事故の状況と連絡先を聞き取り、翌営業日に担当者へ。
担当者が補償内容を確認して連絡。
本人確認のうえ受付内容を記録。
停止などの手続きは担当者が対応。
画面に沿って手順を案内。よくあるエラーにも一次対応。
解決しない場合は担当者へ。
必要な書類と手順を案内。
書面の手続きは担当者が対応。
言語を選んでもらい、その言語で受付。
個別の事情は担当者が対応。
Kumionでは、通話件数や問い合わせ内容、担当部署への取り次ぎ件数などを記録できます。導入前後の電話対応業務とあわせて確認することで、業務負担の変化や、よくある問い合わせの傾向を把握できます。
いつもの資料から、五つのステップで始められます。
資料を登録
AIが応対フローを作成
内容を確認・修正
ブラウザでテスト
公開・運用開始電話Webシステム連携や導入支援も、ご相談ください。
導入について相談する※電話での利用には、電話番号・回線の接続が必要です。
音声の聞き取りから応答の生成、読み上げまで、すべてお客様の環境の中で動かす構成に対応します。この構成では、通話の内容が社外のサービスを通ることはありません。
AIのモデルも、通話データも、すべてこの中だけで処理します
金融機関のコンタクトセンター（Amazon Connect）と音声AIをつなぐ設計・本番移行の支援経験をもとに、既存のIVR・オペレーター転送・CRMとの連携を個別に設計します。
セキュリティチェックシートへのご回答や、情報システム部門へのご説明にも対応します。
既存のコンタクトセンターとつなげますか？
既存のIVRやオペレーター席への転送、CRMとの連携を、エンタープライズプランで個別に設計します。金融機関のコンタクトセンター（Amazon Connect）と音声AIをつなぐ設計・本番移行の支援経験をもとに、既存のIVR・オペレーター転送・CRMとの連携を個別に設計します。
本人確認はどのように行いますか？
お名前に加えて、証券番号・会員番号・電話番号など、登録情報と照合できる項目を2つ以上確認します。照合が済むまで、契約内容などはお伝えしません。
AIが補償や審査の判断をしますか？
いいえ。AIは受付と案内を担当し、判断が必要な内容は担当者へ引き継ぎます。
データを社外に出さずに使えますか？
モデルを含めてお客様の環境に構築する、完全なオンプレミス構成に対応します。詳しくはご相談ください。
導入までにどれくらいかかりますか？
アカウント発行後、資料を読み込んだその日から、ブラウザでテストできます。電話での運用は回線の接続後です。
