用件がばらばらに集まり、取り次ぎだけで時間が取られる。
閉庁後や休日は、電話がつながらない。
何を聞かれ、どう案内したかが課をまたいで残らない。
電話の一次受付をKumionが引き受け、予約はカレンダーに、用件の要約は担当者に届けます。
助かりました
窓口
Kumion市役所です。ご用件をお伺いします
かけてくる人
1件目用件完了
2件目用件完了
3件目AI応対中Kumionあり。電話が鳴っても、目の前の仕事は止まらない
登場する組織・人物・会話は架空です。
代表電話にかかってきた二つの用件を、AIが聞き分ける応対です。英語での応対（エンタープライズプラン）、閉庁後の受付、関西弁での応対もお聴きいただけます。
市役所の代表電話
用件の聞き分けと担当課への取り次ぎ
お電話ありがとうございます。Kumion市役所でございます。ご用件をお伺いいたします。
すみません、粗大ごみを出したいんですけど、どうすればいいですか？
粗大ごみですね。事前のお申し込みが必要です。お電話のほか、市のホームページからも24時間お申し込みいただけます。品目を確認したうえで、収集日と手数料をご案内しています。
わかりました。あと、もう一つあって……。最近引っ越してきたんですけど、児童手当の手続きって、何か必要ですか？
お引っ越しに伴う、児童手当のお手続きですね。ご家庭の状況によって必要な手続きが異なりますので、子育て支援課の担当者におつなぎします。その前に、お名前と、いつ頃転入されたかをお伺いしてもよろしいでしょうか？
鈴木です。先月の末に引っ越してきました。
鈴木様ですね。先月末に転入されたとのこと、承知しました。お伺いした内容は担当者にも共有いたします。このまま子育て支援課におつなぎしますので、少々お待ちください。
再生すると会話が表示されます
※ 音声は架空の組織を想定したデモです。お客様の個人情報は含まれません。
用件を聞き取り、案内または担当課へ振り分け。
担当課の職員が対応。
時間外は用件を聞き取って受付（転送はしません）。
次の開庁日に記録を見て対応。
要綱やFAQに沿って案内。
個別の事情は担当者が対応。
言語を選んでもらい、その言語のエージェントが案内。
個別の事情は担当者が対応。
空き状況を確認して予約を受付。
予約画面で確認。
現場の言葉を理解し、その組織らしく話す。
地名・施設名・専門用語など、現場の言葉を登録して聞き取りを調整します。
自治体では地域の地名、施設名、制度の名称や住民の方の言い回しに。
組織のイメージに合わせて、声の種類や話し方を調整します。標準語での応対が基本です。地域の方言への対応は個別にご相談ください。
自治体では丁寧で分かりやすく、地域の方が相談しやすい案内に。
聞き取りにくかった言葉や、案内で使いたい表現を確認し、登録内容や設定を次の応対に活かせます。
Kumionでは、通話件数や問い合わせ内容、担当課への取り次ぎ件数などを記録できます。導入前後の電話対応業務とあわせて確認することで、業務負担の変化や、よくある問い合わせの傾向を把握できます。
いつもの資料から、五つのステップで始められます。
資料を登録
AIが応対フローを作成
内容を確認・修正
ブラウザでテスト
公開・運用開始電話Webシステム連携や導入支援も、ご相談ください。
導入について相談する※電話での利用には、電話番号・回線の接続が必要です。
庁内システムとの接続やオンプレミス構成は、エンタープライズプランでご相談ください。
詳細はご相談ください。
今の代表電話の番号のまま使えますか？
はい。既存の電話番号のままご利用いただけます。
※接続方法はご利用環境により異なります。詳しくはお問い合わせください。
庁内のシステムとつなげますか？
エンタープライズプランで外部システムと連携できます。
職員が自分で案内内容を直せますか？
はい。応対フローを画面上で直せます。
導入までにどれくらいかかりますか？
アカウント発行後、資料を読み込んだその日から、ブラウザでテストできます。電話での運用は回線の接続後です。
地域の言葉や、方言にも対応できますか？
地名や施設名を登録して、聞き取りを調整できます。標準語での応対が基本です。地域の方言への対応は個別にご相談ください。
