業務マニュアルを読み込むと、応対フローの下書きができます。電話とWebで応対するAIエージェントを、画面で確かめながら直せます。
基本機能はスタンダードプランに含まれます。「エンタープライズ」の印がある機能は、エンタープライズプランで提供します。
機能ごとに、通話のどの段階で働くかを図で示します。実際の管理画面と同じ構成です。
業種ではなく「仕事」ごとに。ひとつの機能を、さまざまな場面で活用できます。
| 現場の困りごと | 対応する機能 | 提供範囲 |
|---|---|---|
| 夜間・休診日にも電話が鳴る出られない時間の電話が、そのまま機会損失になる | スタンダードから | |
| 予約の電話で、診療や接客が止まる空き状況の確認と折り返しの電話に手間がかかる | スタンダードから | |
| 2回目の方にも、毎回一から聞いている名前・前回の用件・次回の予約を聞き直す | スタンダードから | |
| 営業時間・料金・持ち物。同じ質問が一日に何度も答えはマニュアルに書いてある | スタンダードから | |
| メニュー名や専門用語を聞き違える「コマ」が「ゴマ」になる | スタンダードから | |
| 通話後の引き継ぎに時間がかかる録音を聞き直して、要点を書き写す | スタンダードから | |
| 外国語のお客様からの電話に、対応できる人がいない言語ごとに担当を置くのは難しい | エンタープライズ | |
| 予約システムや社内ツールへの二重入力が発生する電話で聞いたことを、別の画面に打ち直す | エンタープライズ |
今のマニュアルや手順書をそのまま読み込ませると、応対の流れが、処理ステップとそれらをつなぐ線で図式化されます。図を描く必要はありません。作成後は編集画面で、処理ステップを追加・削除・つなぎ直せます。
既存の電話基盤につなぐか、サイトにscriptを1行置くか。電話でもWebでも、同じ応対フローを利用できます。音声とテキストの両方に対応します。APIキーを発行すれば、連携をコードから動かせます。
AIが電話に出る時間と、担当者がいる時間は別のもの。定休日・祝日・例外日を重ねても、AIが電話に出る時間は変わりません。予約枠は、有人対応時間に合わせて設定されます。担当者への転送はエンタープライズで利用できます。
空きを見て、その場で登録。メニュー・担当・席や設備を「枠」として定義できます。外部カレンダーは必要なときだけ（エンタープライズ）。
連絡先を内蔵。発信者番号で照合し、お名前や次回予約を踏まえて応対します。読み上げる項目は指定したものだけ。
読み込んだ資料の情報を項目ごとに整理し、資料全体の検索結果も活用して回答します。出典が残ります。大規模資料の分割検索はエンタープライズ。
利用場面・よく使う言い回し・固有名詞を登録することで、音声認識の精度を高められます。会話の進め方（シナリオ）は変わりません。聞き取りにくかった言葉や、案内で使いたい表現を確認し、登録内容や設定を次の応対に活かせます。
通話後に要約が担当者に届きます。サマリーに記録する項目を設定すると、通話内容が項目ごとに整理され、1件につき表の1行にまとまります。通話ログから録音を聞き直し、品質分析で応対の傾向を見られます。
エージェントごとに、応対する言語を1つ決めます。通話の冒頭にIVRの言語メニューを置けば、押された番号に応じて、その言語のエージェントへ切り替わります。応対の中心は日本語です。
社内APIやMCPサーバー、Google カレンダーを処理ステップに接続します。担当者への転送にも対応します。利用者側で連携用のツールを作成し、応対フローに組み込みます。
