代表電話の取り次ぎで、受けた人の手が止まる。
営業電話や間違い電話に、毎回時間を取られる。
どんな電話があったのかが、部署をまたいで残らない。
代表電話の用件をKumionが聞き取り、要約を担当部署へ届けます。
よく分かりました
打ち合わせ
Kumion商事です。ご用件をお伺いします
かけてくる人
1件目用件完了
2件目用件完了
3件目AI応対中Kumionあり。電話が鳴っても、打ち合わせは止まらない
登場する組織・人物・会話は架空です。
近隣の方からの、工事現場への苦情の電話です。会社は架空の例です。続けて、営業電話への対応もお聴きいただけます。
企業の代表電話（苦情の受付）
苦情の内容を聞き取り、担当者へ共有してから取り次ぎ
お電話ありがとうございます。株式会社Kumion建設でございます。ご用件をお伺いいたします。
もしもし？お宅の工事現場のことで言いたいことがあるんだけど。今すぐ責任者につないでもらえます？
ご迷惑をおかけしているとのことで、申し訳ございません。担当者へおつなぎするため、どちらの現場かお伺いしてもよろしいでしょうか？
Kumion駅の近くでビル建ててるところ。そこのトラックがうちのガレージの前に停まってて、車が出せないんですよ。
Kumion駅近くの建設現場ですね。トラックがガレージの前に停まっていて、お車を出せない状況とのこと、承知しました。お伺いした内容を担当者にも共有したうえでおつなぎします。このまま少々お待ちください。
再生すると会話が表示されます
※ 音声は架空の組織を想定したデモです。お客様の個人情報は含まれません。
用件を聞き取り、担当部署へ取り次ぎます（担当者への転送はエンタープライズ）。
各部署の担当者が、取り次がれた電話に対応します。
AIが状況を聞き取り、内容を担当者へ共有してから取り次ぎます。
担当者が状況を把握したうえで対応します。
営業の電話は取り次がず、お問い合わせフォームなどをご案内してお断りします。
無効な電話として記録され、あとから件数を確認できます。
マニュアルやFAQを登録し、その内容に沿って回答します。
個別の対応が必要な問い合わせは、担当者が対応します。
通話の結果を分類し、要約を担当者へメールで共有します。
担当者は、記録を見てから折り返しや対応ができます。
現場の言葉を理解し、その組織らしく話す。
地名・施設名・専門用語など、現場の言葉を登録して聞き取りを調整します。
企業・コールセンターでは商品名、サービス名、部署名や業界用語に。
組織のイメージに合わせて、声の種類や話し方を調整します。標準語での応対が基本です。地域の方言への対応は個別にご相談ください。
企業・コールセンターではブランドの印象に合った、統一感のある応対に。
聞き取りにくかった言葉や、案内で使いたい表現を確認し、登録内容や設定を次の応対に活かせます。
Kumionでは、通話件数や問い合わせ内容、担当部署への取り次ぎ件数などを記録できます。導入前後の電話対応業務とあわせて確認することで、業務負担の変化や、よくある問い合わせの傾向を把握できます。
いつもの資料から、五つのステップで始められます。
資料を登録
AIが応対フローを作成
内容を確認・修正
ブラウザでテスト
公開・運用開始電話Webシステム連携や導入支援も、ご相談ください。
導入について相談する※電話での利用には、電話番号・回線の接続が必要です。
社内システムやCRMとの接続、担当者への転送、オンプレミス構成は、エンタープライズプランでご相談ください。
詳細はご相談ください。
今の代表電話の番号のまま使えますか？
はい。既存の電話番号のままご利用いただけます。
※接続方法はご利用環境により異なります。詳しくはお問い合わせください。
CRMや社内システムとつなげますか？
エンタープライズプランで、外部システムとの連携（HTTP API・MCP・コネクタ）に対応しています。
営業電話はどう扱われますか？
取り次がずにお断りし、通話の結果は「無効な電話」として記録されます。
部署ごとに転送先を分けられますか？
はい。転送先ごとに「どんなときに転送するか」を設定できます（エンタープライズ）。
導入までにどれくらいかかりますか？
アカウント発行後、資料を読み込んだその日から、ブラウザでテストできます。電話での運用は回線の接続後です。
