受付で目の前の患者さんに対応している間も、電話が鳴り続ける。
予約の変更やキャンセルの電話で、受付の手が止まる。
診療時間外にかかってきた電話の内容が分からない。
予約と問い合わせの電話をKumionが受け、予約はカレンダーに入れます。
書けました
受付
Kumionクリニックです。ご用件をお伺いします
かけてくる人
1件目用件完了
2件目用件完了
3件目AI応対中Kumionあり。電話が鳴っても、受付の対応は止まらない
登場する組織・人物・会話は架空です。
登録済みの患者さんからの予約変更と、救急電話相談の一次受付。二つの応対を切り替えてお聴きいただけます。
病院・相談窓口は架空の例です。
病院の予約変更
登録済みのお客様の日時変更
お電話ありがとうございます。デモ総合病院でございます。佐藤様でいらっしゃいますか？
はい、佐藤です。あの、先日予約していたんですが、行けなくなってしまって。日にちを変えてもらうことって、できますか？
佐藤様、ご連絡ありがとうございます。明後日の午前10時、内科のご予約ですね。こちらを変更でよろしいでしょうか。
あ、はい、それです。
かしこまりました。では、ご希望の日はございますか？
来週の火曜か水曜だと、助かるんですけど。
来週火曜日でしたら、午前9時半と、午後2時に空きがございます。
じゃあ、火曜の午後2時でお願いします。
かしこまりました。来週火曜日、午後2時に変更いたしました。元のご予約は、こちらでキャンセルしておきますね。
ありがとうございます。助かります。
とんでもございません。どうぞお大事になさってください。
再生すると会話が表示されます
※ 音声は架空の組織を想定したデモです。お客様の個人情報は含まれません。
予約カレンダーの空き状況を確認しながら、受付・変更を行います。
予約の内容は、予約画面で確認できます。
院内のご案内資料を登録し、その内容に沿って回答します。
資料にない質問は、スタッフが対応します。
医療機関が定めた確認項目に沿って聞き取り、来院前の案内を行います。症状の判断は行いません。
判断が必要な相談は、スタッフへ引き継ぎます。
営業時間の設定に合わせて応対を切り替え、用件を聞き取ります。
翌診療日に、記録と要約を確認して対応します。
相談窓口が定めた確認項目（年齢・症状・いつから等）に沿って聞き取り、相談員へ引き継ぎます。聞き取った内容は相談員へ共有し、記録として残ります。
救急車を呼ぶべきかなどの判断は、看護師などの相談員が行います。
現場の言葉を理解し、その組織らしく話す。
地名・施設名・専門用語など、現場の言葉を登録して聞き取りを調整します。
医療機関では診療科名、検査名、院内で使う呼び名に。
組織のイメージに合わせて、声の種類や話し方を調整します。標準語での応対が基本です。地域の方言への対応は個別にご相談ください。
医療機関では落ち着いた声で、予約や受診に必要な情報を伝える案内に。
聞き取りにくかった言葉や、案内で使いたい表現を確認し、登録内容や設定を次の応対に活かせます。
Kumionでは、通話件数や問い合わせ内容、予約受付・変更件数などを記録できます。導入前後の電話対応業務とあわせて確認することで、業務負担の変化や、よくある問い合わせの傾向を把握できます。
いつもの資料から、五つのステップで始められます。
資料を登録
AIが応対フローを作成
内容を確認・修正
ブラウザでテスト
公開・運用開始電話Web設定の流れを、実際の画面で。（字幕付き・音声なし。映像のクリニックは架空の例です。待ち時間は早送りしています。）
システム連携や導入支援も、ご相談ください。
導入について相談する※電話での利用には、電話番号・回線の接続が必要です。
電子カルテや予約システムとの接続、オンプレミス構成は、エンタープライズプランでご相談ください。
詳細はご相談ください。
今の電話番号のまま使えますか？
はい。既存の電話番号のままご利用いただけます。
※接続方法はご利用環境により異なります。詳しくはお問い合わせください。
予約システムとつなげますか？
予約カレンダーを内蔵しています。既存の予約システムとの連携は、エンタープライズプランで、外部システムとの連携（HTTP API・MCP・コネクタ）としてご相談いただけます。
患者さんの情報は、電話で読み上げられますか？
登録済みの方でも、登録情報との照合ができるまで予約の内容はお伝えしません。メモや連絡先は読み上げません。
症状の相談にもAIが答えますか？
症状の判断は行いません。医療機関が定めた確認項目に沿って聞き取り、判断が必要な相談はスタッフへ引き継ぎます。
導入までにどれくらいかかりますか？
アカウント発行後、資料を読み込んだその日から、ブラウザでテストできます。電話での運用は回線の接続後です。
